British Airways tidak menawarkan pengembalian uang kepada penumpang yang membatalkan perjalanan akhir tahun karena aturan virus corona Inggris yang baru, bahkan ketika regulator menyelidiki penolakan maskapai penerbangan untuk mengembalikan uang tunai kepada pelanggan yang terjebak dalam penguncian.
Unit IAG SA akan memberikan pemegang tiket voucher atau membiarkan mereka beralih ke kemudian hari, katanya dalam sebuah pernyataan email.
Dikatakan akan mengembalikan tarif jika maskapai membatalkan penerbangan.
Masalah pengembalian dana memicu badai api ketika pembatasan serupa diberlakukan bulan lalu.
Pekan lalu, Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris meluncurkan penyelidikan apakah maskapai penerbangan melanggar hak-hak konsumen dengan gagal menawarkan uang kembali kepada penumpang untuk penerbangan yang tidak dapat mereka ambil secara sah.
“Beberapa maskapai penerbangan seperti EasyJet sebagian besar telah melakukan hal yang benar dan menawarkan pengembalian uang, sementara yang lain seperti BA hanya menawarkan opsi voucher atau pemesanan ulang,” kata Rory Boland, editor perjalanan di kelompok advokasi konsumen Which?.
“Investigasi CMA sedang menyelidiki hal ini dengan tepat, karena kata-kata untuk pembatasan Tingkat 4 menunjukkan ini adalah persyaratan hukum, bukan panduan, jadi Anda harus mendapatkan pengembalian uang.”
EasyJet mengatakan pada hari Sabtu (19 Desember) bahwa mereka akan menawarkan pengembalian uang.
“Kami memahami beberapa pelanggan sekarang mungkin perlu mengubah penerbangan mereka,” katanya.
Di Twitter, beberapa penumpang mengatakan Ryanair Holdings dan Aer Lingus menolak pengembalian uang.
Aer Lingus menanggapi pelanggan di Twitter, mengatakan akan membebaskan biaya perubahan, sementara tidak membahas pengembalian uang.
Maskapai, yang juga dimiliki oleh IAG, tidak segera menanggapi permintaan komentar.
Ryanair tidak menanggapi permintaan komentar.
Strain baru
Perdana Menteri Boris Johnson mengumumkan aturan baru pada hari Sabtu dalam upaya untuk membasmi mutasi virus corona yang menyebar cepat yang berada di balik peningkatan pesat dalam kasus di London.
Pergerakan di ibu kota dan sebagian besar Inggris tenggara akan dibatasi secara ketat mulai Minggu, termasuk naik penerbangan asing.
“Orang-orang harus mempertimbangkan dengan hati-hati apakah mereka perlu bepergian ke luar negeri dan mengikuti aturan di tingkat mereka,” kata Johnson.
“Mereka yang berada di daerah Tingkat 4 tidak akan diizinkan untuk bepergian ke luar negeri selain dari pengecualian terbatas, seperti untuk tujuan kerja.”
